系統保養及技術支援服務

MAINTENANCE AND TECHNICAL SUPPORT

正常情況下，系統在客戶驗收通過後開始進入免費保養期，一般免費保養期為一年，如購置合同訂定更長的免費保養期則以合同為準；

在免費保養期內，系統故障之上門檢修及設備自然損壞之維修或更換均為免費；

免費保養期屆滿前我們會與客戶商討有償的續保事項，如客戶同意由我司繼續提供保養服務，我們會發出保養合同或報價單，雙方簽署及付款後延續相關保養服務。

客戶亦可以選擇找第三方提供服務。

保養服務分為：

１. 標準保養服務：

• 定期上門檢查及保養，令系統在更穩定的狀態下運行；
• 遠程線上及電話技術支援服務；
• 緊急故障當日／下一個工作日到場檢修，如設備損壞則報價維修或更換，或經雙方同意以首次購置之單價快速更換，如該產品缺貨或停產則以同級同規格或更高可兼容之產品代替；
• 提交各種保養、維修及更換設備之記錄報表給雙方存檔。

２. 尊享保養服務：

• 定期上門檢查及保養，令系統在更穩定的狀態下運行；
• 遠程線上及電話技術支援服務；
• 緊急故障當日／下一個工作日到場檢修，如設備自然損壞立即免費更換，節省時間無需等待報價，避免有人利用維修期間從事對客戶不利勾當；
• 提交各種保養、更換設備之記錄報表給雙方存檔。

在任何時候，凡屬人為及不可抗力因素導致系統故障或損壞設備均需收費維修或更換。

客戶可選擇按月/季/年度預付保養費，預付一年保養費將可獲得折扣優惠。

作為負責任的工程商，我們有必要提醒客戶：安防系統是由非常多的設備器材整合且高度頻密運作的機器，難免會發生故障，沒有保養的系統當需要時才發現系統故障，這時候聯繫工程商也為時已晚。