保養服務

MAINTENANCE

📞 服務熱線：2876 0788  

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🕘 服務時間：星期一至星期六 9:00–19:00（節假日休息）

 我們收到通知後會盡快回覆並安排處理，感謝您的支持！

【溫馨提示】

• 定期進行預防性維護，有助於確保系統穩定運行，有效避免突發故障。透過定期檢查、更新與調整，不僅能延長設備使用壽命，亦可大幅降低維修成本。
• 專業技術團隊提供即時到場檢修與故障排除服務，確保系統迅速恢復正常運作，減少停機時間與風險。
• 安防系統由多項設備整合而成，運作頻繁且複雜，難免會出現故障。若未定期保養，系統可能在關鍵時刻失效，屆時再聯繫工程商往往已來不及，造成安全漏洞與損失。
• 定期維護是保障系統效能與安全的關鍵步驟，不可忽視。

【保養服務細節】

(一) 建立維保檔案 

• 為受保系統建立設備清單、核心參數 (例如：產品序號、IP 位址、記憶體容量等)、設備位置平面圖，核定維保週期，搭建標準化維保檔案體系。

(二) 定期上門保養 

• 按既定維保週期上門開展保養工作，同步完成核心設備系統最佳化調整，保障系統穩定運行；備份系統運行資料、操作日誌及配置，同時為設備清潔、除塵、消毒(如辦公電話機、指紋門禁等人員常接觸設備)。 

(三) 軟件固件更新 

• 定期巡檢系統軟件及固件狀態，按需完成原廠適配補丁升級與版本更新，實現產品效能提升、新功能拓展、安全性漏洞修復，強化系統安全性，延長設備使用壽命。

(四) 技術支援服務 

• 提供現場 + 線上 + 電話多管道技術支援，同時為用戶開展免費系統操作培訓，解決系統使用過程中的各類操作與技術問題。

(五) 故障嚮應時間 

• 一般故障八小時內響應，下個工作日到場處理； 
• 重大故障一小時內響應，當日或下個工作日到場處理。

(六) 包換包修說明    

• 原廠保固期內，設備自身瑕疵 / 缺陷、零件自然損耗損壞，可享免費維修 / 更換服務；原廠保固期完結之後、人為損壞及不可抗力因素造成損壞則報價維修更換。

(七) 提交維保報告    

• 保養、設備更換服務完成後，三個工作日內為客戶提交正式維保及設備更換報告。

(八) 標準服務時間    

• 星期一至星期六 9:00–18:00（節假日休息）。

(九) 額外服務時間    

• 標準服務時間外，客戶可付費預約專屬服務，費用標準如下： 
• 首小時mop400/人； 
• 後續每小時mop300/人； 
• 不足一小時按一小時計。

(十) 多種聯繫方式    

• 服務熱線：2876 0788 
• 電子郵箱：service@success-tech.net 
• 網站留言：www.success-tech.net/聯繫我們
• 社群聯絡：微信群組、WhatsApp群組，溝通更便捷。

備註：

• 在任何時候，凡屬人為及不可抗力因素導致系統故障或損壞設備均需收費維修或更換。
• 客戶可選擇按月/季/年度預付保養費，預付一年保養費將可獲得折扣優惠。